Trocas e Devoluções

A Selene K-Mart preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica às compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar lacrado e sem uso
• A embalagem original deve estar intacta
• O produto não pode apresentar sinais de violação

⚠️ Por se tratar de produtos alimentícios, não serão aceitas devoluções de produtos abertos ou violados, por questões de segurança alimentar e higiene.

Após a solicitação:

• O cliente receberá instruções para devolução
• O reembolso será realizado após análise do produto devolvido

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente:

• Embalagem danificada
• Produto com defeito
• Produto vencido
• Produto diferente do pedido

O cliente deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Fotos do produto
• Número do pedido
• Descrição do problema

Após análise, poderemos:

• Realizar troca do produto
• Enviar novo item
• Efetuar reembolso

3. Produtos Alimentícios

Por questões de segurança alimentar:

• Não realizamos troca de produtos abertos
• Não realizamos troca por preferência pessoal (ex: sabor, intensidade, picância)
• Não realizamos troca de produtos com validade informada no momento da compra
• Não realizaremos troca devido à mudança visual das embalagens (desde que respeitando a composição, peso, sabor e fabricante informados)

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix: devolução para a mesma conta
• Boleto: transferência bancária

O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

5. Recusa no Recebimento

Recomendamos recusar a entrega caso:

• Embalagem violada
• Produto danificado
• Pedido incorreto

Caso ainda assim o produto seja recebido, entre em contato imediatamente.

6. Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (12) 99794.8852
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